Un mot de trop ou des mots de trop ? Monsieur Guerlain glisse d'un ton anodin un propos raciste et voilà la tempête qui se déchaîne : journalistes, politiques, médias, anionymes, tous inondent de jugements plus ou moins heureux internet.
En terme d'image corporate, évidemment, cette déclaration est très néfaste : la construction de l'image d'une entreprise passe aussi par le charisme de ses managers. Elle peut être réduite à néant en quelques secondes et il faudra à la maisn Guerlain mais aussi au groupe LVMH conduire des efforts de communication pour redresser cette image.
La seconde observation, c'est que cette trace, cette bévue resteront sur le net pour de très longues années. Et au prochain faux pas, l'incident sera "réactivé".
Enfin, que de temps perdu par le management du groupe pour dénoncer cette dérive : en situation de crise, il est essentiel d'occuper impérativement le terrain de la communication même pour ne rien dire !!!
