A lire avec intérêt le témoignage d'un élu qui a suivi un exercice de crise chez Areva (http://www.rue89.com/rue89-planete/2011/12/19/jai-assiste-une-simulation-daccident-nucleaire-qui-ma-inquietee-227608).
Un regard extérieur pertinent sur la complexité de coordonner à la fois la gestion de la crise et la communication autour de la crise. C'est sans doute là l'une des difficultés de l'exercice puisque les TEMPS de la gestion et de la communication sont DIFFERENTS.
D'un côté la pression des médias et des parties prenantes qui veulent savoir. De l'autre, les gestionnaires de la crise qui doivent :
- obtenir rapidement des informations de terrain afin d'évaluer la situation ;
- informer en interne en temps réel afin d'éviter les "évasions" d'information et la multiplication des rumeurs
Seule la répétition d’exercice de ce style peut permettre de développer des habiletés de gestion et de communication de crise. Trop souvent, les managers estiment que la seule gestion permettra de résoudre la crise. C’est en partie vrai et c’est souvent faux. Si les temps de la gestion et de la communication sont différents, les NIVEAUX d’INFORMATION sont également distincts. Autant, en termes de gestion, la « technique » prédomine, autant dans la communication, la « vulgarisation » est essentielle dans la propagation de l’information.
C'est ce qu'attend d'ailleurs cette élue confrontée à la dualité gestion/communication de crise.
